Политика возврата
Платежи не возвращаются, кроме одного случая, который отрабатывает автоматически и не требует обращения.
Правило
Платежи за корону не возвращаются. То, что вы покупаете, доставляется немедленно, имя появляется в момент подтверждения платежа, и потребляется непрерывно всё время, пока корону у вас.
Это относится и к случаю, когда кто-то заплатил больше и забрал корону. Так работает продукт; это не сбой и не основание для возврата, как бы быстро после вашего платежа это ни произошло.
Единственный автоматический возврат
Если корону сменило владельца, пока ваш платёж был в пути, он возвращается полностью и автоматически, а корону вам не передаётся. То же самое происходит, если списанной суммы не хватает на цену, по которой корону было вам названо.
Просить не нужно, комиссия не удерживается. Возврат идёт тем же способом оплаты. Когда деньги появятся на счёте, решает ваш банк, а не мы: обычно от пяти до десяти рабочих дней.
Платежи, которые не завершились
Неудавшийся, отменённый или брошенный на странице оплаты платёж ничего не списывает и ничего не резервирует. Место освобождается в течение десяти минут.
Право на отказ от договора
Если у вас есть законное право отказаться от дистанционного договора, например 14-дневное право в ЕС и Великобритании или его аналог по турецким правилам дистанционной торговли, оно прекращается с доставкой цифрового контента, исполнение которого начато немедленно с вашего явного согласия.
Оплачивая корону, вы просите о немедленной доставке и признаёте, что право на отказ утрачивается, как только корону становится вашим. Если право страны вашего проживания этого не допускает, действует оно.
Ошибки и двойные списания
Если с вас дважды списали за одну корону, списали после неудавшегося платежа или списали сумму, отличную от показанной, напишите на hello@outcity.lol в течение 30 дней, указав номер заказа из чека. Списание, которого не должно было быть, возвращается полностью.
Споры
Пожалуйста, напишите нам прежде, чем открывать спор в банке. Чаще всего необъяснимое списание оказывается короной, которое купил кто-то из домашних, или забытым перехватом.
Поскольку продавцом записи выступает Dodo Payments, обращения по заказу можно направить и им; их контакты есть в присланном чеке.